交流分析（Transactional Analysis=TA）は1950年代半ばに、アメリカの精神科医エリック・バーン博士によって、フロイトの精神分析を土台として創設された、人の心と行動を分析する新しい心理分析のシステムです。
ＴＡは、一つのパーソナル理論であり、個人が成長し変化するための体系的な心理療法でもあり、コミュニケーション理論や児童発達理論にも深い関係があります。
心身の気づき、自律心、人間関係の発展など教育、福祉をはじめ広くサービス業で活用できる実践性の高い、ノンクリニカル分野での展開を目指した「交流分析士２級講座」は、介護・福祉の現場で心理学的アプローチとして職業に活かしたい方に特にお勧めいたします。

協力・講師派遣　　特定非営利活動法人　日本交流分析協会関西支部

平成１８年度からスタートした介護保険制度全般の見直しとともに、介護サービスの質に加えて職員のサービスマインドの評価も、ご利用者がデイサービスセンターなどの事業所を選ぶ基準の一つになってきています。
全てのサービスビジネスに於いて、サービス接遇の基本は常識の延長にあるものであり、相手に不快感を与えないことが大切になります。本講座では、（１）サービススタッフの資質（２）一般知識（３）専門知識（４）対人技能（５）実務技能　の五つの観点からサービス接遇の具体的な考え・行動のしかた・言葉遣いなどを学びます。
また、この講座は知識と技術を学ぶだけの講習会ではなく、文部科学省後援の２級検定資格取得（検定試験受験）を目指して、サービス接遇実務の理解とスキルアップおよびサービスマインドの育成を目的としています。

今、電話応対が見直されているのは、電話応対こそ直ちに「企業の顔」を見せる、第一の窓口だからではないでしょうか。電話を受けた人の応対のよしあしで施設・事業所のイメージが決まってしまうと言えます。電話のないビジネスはありません。電話応対の能力は現代ビジネス社会人の基礎能力とも言えます。
電話応対に必要なスキルはまず「聞き上手」であること。ここで大切なのは「相づち」です。次に、自分の心が相手に伝わるように、けじめある「言葉遣い」を心掛けます。最後に大切なのは「判断力」です。本講座では、電話のかけ方や受け方に関して、他の人とは違う能力を持つために、（１）話し方の知識（２）基礎技能（３）電話実務の三つの観点から理論と実技を学びます。
同時に、この講座はビジネス電話検定知識A級検定資格取得（検定試験）を目指しています。